Retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours (article L. 222-9 du Code de la consommation luxembourgeois).

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Bilal El Boughlamy, entrepreneur individuel (EI), 138 avenue de Lodève, 34070 Montpellier, France, e-mail : contact@gambiko.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez aussi nous écrire depuis notre page de contact : dans ce cas, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail). Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat (article L. 222-10 du Code de la consommation). Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse suivante :

Gambiko, Bilal El Boughlamy
138 avenue de Lodève
34070 Montpellier
France

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien, sauf si le produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Produit abîmé ou non conforme à votre commande

Si le produit est arrivé abîmé ou incomplet, ou s’il ne correspond pas à sa description, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement. Ces droits sont indépendants du droit de rétractation, relèvent de la garantie légale de conformité décrite dans nos conditions générales de vente et ne limitent pas les droits que la loi vous accorde.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Bilal El Boughlamy, entrepreneur individuel (EI), 138 avenue de Lodève, 34070 Montpellier, France, e-mail : contact@gambiko.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.