Preguntas frecuentes

Las respuestas a las preguntas que más nos hacéis, sobre el pedido, el envío, las devoluciones y la elección del ajedrez. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos desde la página de contacto o a contact@gambiko.com.

Pedido y pago

¿Qué formas de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) o con las demás formas de pago que aparecen en la página de pago. El pago se hace en la página de pago segura de Shopify: nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.

¿Cómo sé si mi pedido se ha hecho bien?

Justo después del pago recibes un correo de confirmación con el resumen del pedido. Si no lo ves, mira en la carpeta de correo no deseado y luego escríbenos desde la dirección de correo que usaste.

Envío

¿Cuánto tarda el envío?

Cada ficha de producto muestra una fecha de entrega estimada, calculada para ese producto. El plazo puede variar de un artículo a otro: si pides varios artículos, pueden llegar en paquetes separados.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada: el envío estándar es gratis en España, sin pedido mínimo. Los plazos y las condiciones se explican en la página envíos y pagos.

¿Cómo sigo mi paquete?

En cuanto sale el pedido, recibes un correo con un enlace de seguimiento. Si el seguimiento no se mueve durante varios días, escríbenos con tu número de pedido.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Tienes 14 días desde la entrega para cambiar de opinión. Escríbenos primero desde la página de contacto, con tu número de pedido, y te explicamos cómo hacerlo. Todas las condiciones, incluido el reembolso, están en la página devoluciones y desistimiento.

Mi ajedrez ha llegado dañado o incompleto, ¿qué hago?

Haz una foto del paquete y del producto y escríbenos lo antes posible después de la entrega, con tu número de pedido. Buscamos una solución contigo: envío de la pieza que falta, cambio o reembolso.

Elegir bien tu ajedrez

¿Qué diferencia hay entre un ajedrez, un tablero y unas piezas?

En Gambiko, un juego de ajedrez siempre está completo: un tablero y sus 32 piezas. Un tablero de ajedrez se vende sin piezas y las piezas de ajedrez se venden sin tablero. El contenido exacto del paquete aparece en cada ficha. Aquí tienes los juegos de ajedrez completos y las piezas y tableros que se venden por separado.

¿Qué tamaño de tablero elijo?

Para jugar a menudo en casa o en el club, busca un tablero de 40 a 50 cm, con casillas de 4,5 a 5,7 cm. Para viajar basta con un tablero de 20 a 30 cm. La referencia buena es la base del rey: debe ocupar unas tres cuartas partes de una casilla. En competición, lo normal es una casilla de 5 a 6 cm para un rey de unos 9,5 cm.

¿Ajedrez magnético o clásico?

En un ajedrez magnético las piezas llevan imán y se quedan en su sitio incluso en el coche o en el tren: es la opción para viajar y para los peques. Un ajedrez clásico tiene piezas más altas y pesadas, más agradables para partidas largas en casa.

¿Qué significa «piezas Staunton»?

El Staunton es el diseño de piezas que se usa en clubes y torneos desde el siglo XIX: un rey con una cruz encima, una dama con corona y un caballo con forma de cabeza de caballo. Es el modelo más fácil de leer para jugar. Mira nuestras piezas Staunton.

¿Cómo se cuida un ajedrez de madera?

Quita el polvo del tablero y las piezas con un paño suave y seco. Evita el agua, los productos de limpieza y el sol directo, que apagan el barniz y pueden hacer que la madera se mueva. Después de la partida, guarda las piezas en sus huecos o en su bolsa.