Retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision (art. VI.47 du Code de droit économique).

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et qu'ils sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après le jour où vous prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Bilal El Boughlamy, entrepreneur individuel (EI), 138 avenue de Lodève, 34070 Montpellier, France, e-mail : contact@gambiko.com) votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire (art. VI.49 du Code de droit économique). Vous pouvez aussi nous écrire au moyen de la page de contact : dans ce cas, nous vous envoyons sans délai un accusé de réception de votre rétractation (par exemple par e-mail). Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous auriez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat (art. VI.50 du Code de droit économique).

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter du contrat, à l'adresse suivante :

Gambiko, Bilal El Boughlamy
138 avenue de Lodève
34070 Montpellier
France

Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou si nous avons commis une erreur dans le traitement de la commande (art. VI.51 du Code de droit économique).

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Produit abîmé ou non conforme à votre commande

Si le produit est arrivé abîmé ou incomplet, ou s'il ne correspond pas à sa description, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos : nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement. Ces droits sont indépendants du droit de rétractation, relèvent de la garantie légale de conformité décrite dans nos conditions générales de vente et ne limitent en rien les droits que la loi vous accorde.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Bilal El Boughlamy, entrepreneur individuel (EI), 138 avenue de Lodève, 34070 Montpellier, France, e-mail : contact@gambiko.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Biffez la mention inutile.