Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent, sur la commande, la livraison, les retours et le choix d'un jeu d'échecs. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous depuis la page contact ou à contact@gambiko.com.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express, Maestro) ou avec les autres moyens proposés sur la page de paiement. Le paiement passe par la page de paiement sécurisée de Shopify : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé juste après le paiement, avec le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le voyez pas, pensez à regarder dans vos courriers indésirables, puis contactez-nous avec l'adresse e-mail utilisée.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Chaque fiche produit affiche une date de livraison estimée, calculée pour ce produit précis. Le délai peut varier d'un article à l'autre : si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.

Combien coûte la livraison ?

Rien : la livraison standard est offerte au Luxembourg, sans minimum d'achat. Les délais et les conditions sont détaillés dans notre politique de livraison.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Contactez-nous d'abord depuis la page contact, avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre. Toutes les conditions, dont le remboursement, sont détaillées dans notre politique de retour.

Mon jeu est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?

Prenez une photo du colis et du produit, puis écrivez-nous dès que possible après la réception avec votre numéro de commande. Nous trouvons une solution avec vous : envoi de la pièce manquante, remplacement ou remboursement.

Bien choisir son jeu d'échecs

Quelle différence entre un jeu d'échecs, un plateau et des pièces ?

Sur Gambiko, un jeu d'échecs est toujours complet : un plateau et ses 32 pièces. Un plateau d'échecs est vendu sans pièces, et des pièces d'échecs sont vendues sans plateau. Le contenu exact du colis est indiqué sur chaque fiche. Retrouvez les jeux d'échecs complets et les pièces et plateaux vendus seuls.

Quelle taille de plateau choisir ?

Pour jouer souvent à la maison ou en club, visez un plateau de 40 à 50 cm, avec des cases de 4,5 à 5,7 cm. Pour voyager, un plateau de 20 à 30 cm suffit. Le bon repère est la base du roi : elle doit occuper environ les trois quarts d'une case. En compétition, la norme est une case de 5 à 6 cm pour un roi d'environ 9,5 cm.

Jeu magnétique ou jeu classique ?

Dans un jeu d'échecs magnétique, les pièces sont aimantées et restent en place même en voiture ou en train : c'est le choix du voyage et des enfants. Un jeu classique a des pièces plus hautes et plus lourdes, plus agréables pour de longues parties à la maison.

Que veut dire « pièces Staunton » ?

Le Staunton est le dessin de pièces utilisé dans les clubs et les tournois depuis le XIXe siècle : un roi surmonté d'une croix, une dame couronnée, un cavalier en tête de cheval. C'est le modèle le plus lisible pour jouer. Voir nos pièces Staunton.

Comment entretenir un jeu d'échecs en bois ?

Dépoussiérez le plateau et les pièces avec un chiffon doux et sec. Évitez l'eau, les produits ménagers et le plein soleil, qui ternissent le vernis et peuvent faire travailler le bois. Rangez les pièces dans leur logement ou leur sac après la partie.